Vonage aktivizē sarunas un piedāvā vienotu saziņas pieredzi, izmantojot balss, SMS, komandas ziņojumapmaiņu, faksu, sociālo tīklu un sapulces maziem un vidējiem uzņēmumiem.
Mazie un vidējie uzņēmumi pavada lielu daļu sava laika un resursu, mēģinot veidot savus zīmolus, izmantojot ziņojumus, kas pielāgoti viņu mērķa tirgiem.
Neatkarīgi no tā, vai tā ir iekšējā komunikācija, lai veidotu saikni starp darbiniekiem, vadītājiem un ārējām komandām, vai tās spēcīgi, skaidri vēstījumi par zīmolu, klientu apkalpošanu un stratēģiju, ir nepieciešami pareizie rīki efektīvas komunikācijas veicināšanai.
Laba saziņas platforma ir ne tikai svarīga uzņēmuma reputācijai un peļņas normai, bet arī nodrošina vadības un biznesa produktivitātes rīkus, kas var palīdzēt uzņēmumam darboties efektīvāk.
Ja šāda saziņa ietver lētu tālruņa zvanu veikšanu visā pasaulē, interneta rīki ir labāki par novecojušu fiksēto tālruni.
Šeit tiek izmantots balss interneta protokols (VoIP). Šajā rakstā ir apskatīts, ko jūs varat sagaidīt no Vonage Business Communications saistībā ar zvanu pārvaldības līdzekļiem, izmaksām un programmatūras integrāciju. Mēs arī salīdzināsim Vonage ar citiem populāriem VoIP risinājumiem.
Ievads
Vonage Business Communication (VBC) ir uz mākoņiem balstīts tālruņa pakalpojumu risinājums, kas piedāvā vienotas balss, video un ziņojumapmaiņas funkcijas. Uzņēmumiem, kas ir tehniski lietpratīgi, Vonage atvieglo pielāgojamu komunikāciju viņu īpašajām biznesa vajadzībām.
Lietotnē ir integrētas arī tādas funkcijas kā zvanītāja ID, konferences zvani, daudzas integrācijas un maršrutēšanas funkcijas, piemēram, daudzlīmeņu automātiskā tālruņa sistēma.
Papildus piedāvājumam lietotājiem neierobežotu zvanu un īsziņu sūtīšanu, Vonage for business ir saderīgs arī ar Microsoft un Mac darbvirsmas lietotnēm, Google, Android un Apple iOS operētājsistēmām.
Vonage lepojas ar iespēju strādāt no jebkuras vietas, kas piedāvā bezmaksas mobilās lietotnes operētājsistēmai Android un iOS, kas nozīmē, ka uzņēmuma darbinieki joprojām var pilnībā piekļūt tālruņu sistēmai neatkarīgi no tā, vai viņi strādā no sava galda, mājās vai citur.
Vonage pašlaik ir viens no vadošajiem VoIP pakalpojumiem un ir integrēts ar programmatūru, piemēram, Google Workspace un Microsoft Teams, un klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmām, piemēram, Hubspot CRM un Salesforce.
Lejupielādēt Vonage: iOS | Android
Galvenās iezīmes
Kā minēts vietnē, Vonage Business Communication vietnē ir norādītas vairāk nekā 40 pielāgojamas biznesa funkcijas, kas pieejamas dažādiem maksājumu plāniem.
Uzņēmuma elastīgās VoIP funkcijas, kuras var viegli integrēt ar citiem saziņas rīkiem, ir izstrādātas, lai nodrošinātu gan iekšējo, gan ārējo saziņu. Dažas funkcijas, kas padara to par lielisku izvēli ikvienam, kas vada mazu vai vidēju uzņēmumu, ir šādas:
#1. Vienotā komunikācija
VBC piedāvā vienotu saziņas (UC) platformu, kas atvieglo sadarbību starp komandas locekļiem, lai nodrošinātu vislabāko klientu pieredzi.
Tā VoIP bāze atvieglo izvietošanu, pielāgošanu un lietošanu nekā parastā tālruņa līnija. Komandas var viegli piekļūt VBC funkcijām un pakalpojumiem no jebkuras vietas, ja vien tām ir internets, izmantojot mobilo lietotni vai darbvirsmas savienojumu, pateicoties tā funkcijai strādāt no jebkuras vietas.
#2. SmartWAN
Programmatūras definētais plašā apgabala tīkls (SD-WAN) ir unikāla funkcija, kas piedāvā joslas platuma polarizāciju, pārslodzes novēršanu, ugunsmūra optimizāciju, šifrēšanu un veiktspējas statistiku.
Šis svarīgais rīks atvieglo SmartWAN, kas garantē optimālu zvanu un video kvalitāti, vienlaikus samazinot pakalpojumu traucējumus.
HD-WAN tehnoloģija nodrošina elastīgu un pieejamu hibrīda tīklu, kas ir ideāli piemērots maziem uzņēmumiem, kas izmanto mākoņa rīkus un pakalpojumus, savukārt tās SmartWAN funkcija identificē vairāk nekā 2000 lietojumprogrammu.
#3. Mobilitātes un Omni Channel funkcijas
VBC ļauj lietotājiem pārvaldīt savas komandas vai klientu saziņu dažādās ierīcēs, izmantojot uz VoIP balstītas mobilās un darbvirsmas lietotnes. Lietotājs var izveidot savienojumu ar trīs tālruņiem, piemēram, biroja galda tālruni, softphone, izmantojot klēpjdatoru vai viedtālruni, un galda tālruni mājās.
Tas ļauj komandām un klientiem turpināt saņemt informatīvus ziņojumus neatkarīgi no atrašanās vietas.
#4. Zvaniet Flipam
Vonage Business Communication piedāvā zvanu pārvaldības funkciju, kas ļauj klientiem sasniegt uzņēmumu pat ceļā. Sistēma ir paredzēta audio un vizuālo balss pasta ierakstu sūtīšanai uz īpašu e-pasta iesūtni.
Papildu funkcijas ietver zvanu maršrutēšanu, zvanu pāradresāciju vai mobilā tālruņa integrāciju, nodrošinot, ka jūsu komandas var saņemt ziņojumus, tostarp faksus, balss pasta ziņojumus un īsziņas.
#5. Komandas sadarbības un produktivitātes rīks
Liels skaits sadarbības un produktivitātes rīku, kas ļauj uzņēmumam apstrādāt klientu sarunas, ļauj Vonage Business Communication izveidot zvanu grupas, kas ietver vairākus zvanu pāradresācijas paplašinājumus.
Uzraugi var izmantot šo rīku, lai pārraudzītu zvanus, čukstētu komandas biedru vai pat vajadzības gadījumā iekļūtu.
VBC sadarbības rīki arī ļauj lietotājiem privāti nosūtīt ziņojumus komandas locekļiem vai izveidot īpašas grupas komandās un nodaļās. Platforma nodrošina viedos numurus, kurus varat izmantot, lai pielāgotu jebkuru mākoņdatošanas rīku, lai tie atbilstu konkrētiem tālruņa numuriem, kas saistīti ar darbplūsmas vajadzībām.
Citas sadarbības funkcijas ietver:
- Reāllaika transkripcija.
- Programmatiska zvanu maršrutēšana.
- Balss un ziņojumapmaiņas darbplūsmas.
- Pielāgotas saziņas lietotnes.
- Chabot iespējošana.
- Trešās puses integrācija.
Lietotāji var arī baudīt viedas funkcijas, piemēram, zvanu paziņojumus, konferenču tiltus, komandas ziņojumapmaiņu, peidžeru grupas un Vonage sanāksmes.
#6. Programmatūras integrācija
VBC platforma savienojas ar vadošajām trešo pušu lietotnēm, tostarp Google Workspace, Zoho un Zendesk, kas ļauj lietotājiem izmantot savus komplektus dažādos tīklos.
Vonage Business Communication lietotņu centrs lepojas ar vismaz 20 trešo pušu programmatūras integrācijām. Papildus iepriekšminētajām pamata integrācijām premium un uzlabotie abonenti var piekļūt tādām CRM lietotnēm kā Salesforce, Microsoft Dynamics un Bullhorn.
Cenu noteikšana
Vonage Business Communication piedāvā dažādus pakalpojumu plānus, pamatojoties uz lietotāju vajadzībām. Trīs pakalpojumu plānu cena tiek noteikta, izmantojot mēneša likmi katram lietotājam, un cena kļūst salīdzinoši zemāka, ja jums ir vairāk lietotāju.
Tajā pašā laikā visi pakalpojumu plāni nodrošina būtiskos rīkus, kas atvieglo komandas savienojumu un sadarbību. Papildu piedāvājumi, piemēram, elektroniska faksa sūtīšana, bezmaksas numuri utt., ir iekļauti papildu plānos.
Vonage mobilais plāns
- Lētākais plāns sākas ar USD 19,99 vienam lietotājam mēnesī
- Ideāli piemērots uzņēmumiem ar ne vairāk kā 100 lietotājiem
- Sākuma līmeņa plāns attālām komandām
- Piedāvā neierobežotu zvanu, īsziņu un komandas ziņojumapmaiņu
- Grupas tērzēšana ļauj komandām sazināties no jebkuras vietas, izmantojot jebkuru ierīci
Premium plāns
- Sākas ar USD 29,99 vienam lietotājam mēnesī
- Vislabāk komandām, kas vēlas apvienot mobilitāti ar IP galda tālruņiem
- Ideāli piemērots tipiskām biroja telpām, lai darbinieki varētu sazināties, izmantojot galda tālruņus un citas ierīces
- Daudzlīmeņu automātiskais pavadonis, kas ļauj automātiski pārsūtīt zvanītājus
- Piedāvā piekļuvi noteiktai CRM programmatūrai, piemēram, Zendesk, Salesforce, Sugar CRM, Zoho un daudzām citām.
Iepriekšējais plāns
- Tas sākas no USD 39,99 mēnesī vienam lietotājam un var samazināties līdz USD 34,99 vienam lietotājam mēnesī komandām ar 20 līdz 100 lietotājiem
- Visas Premium plāna funkcijas, kā arī zvanu vai zvanu grupa, kas novirza ienākošos zvanus uz numuru grupu
- Vizuāla balss pasta transkripcija, kas novirzīta uz e-pasta adresi
- Īpaša atbalsta komanda, kas palīdzēs ar iestatīšanu un iekļaušanu
NB Komandām ar vairāk nekā 100 lietotājiem jāsazinās tieši ar Vonage, lai iegūtu precīzu cenas piedāvājumu.
Plusi un mīnusi
Vonage plusi 👍
Bezmaksas izmēģinājuma versijas: Atšķirībā no citiem pakalpojumu sniedzējiem, kas neļauj lietotājiem mēģināt pirms pirkuma, Vonage piedāvā 14 dienu testa periodu, lai izlemtu, vai izvēlētais plāns ir piemērots viņu komandām. Lietotājiem, kuri atceļ plānu pēc 14 dienu izmēģinājuma perioda, tiek apsolīta pilnīga atmaksa bez jautājumiem, ja viņi nav apmierināti.
Augstas izšķirtspējas zvanu kvalitāte: Vonage HD balss optimizē zvanu kvalitāti visās ierīcēs, izmantojot kodekus, lai datus pārsūtītu ātrāk un labāk nekā parastie VoIP standarti. Vonage operatora līmeņa tīkls savienojas ar vadošajiem ASV mobilo sakaru operatoriem, kas nozīmē, ka nav starpnieku, kas varētu ietekmēt balss kvalitāti.
Neierobežots zvanīšana un īsziņu sūtīšana: visiem trim plāniem ir tādas standarta funkcijas kā neierobežota zvanīšana un īsziņu sūtīšanas nozīme. Lietotāji nav piesaistīti galda tālruņiem, bet var arī veikt un saņemt zvanus, izmantojot viedtālruņus, klēpjdatorus, galddatorus un planšetdatorus. Tādējādi birojam ir viegli sasniegt darbiniekus, atrodoties ceļā.
Bezmaksas videokonferences: funkcija Vonage Meetings, kas pieejama galddatoriem, un mobilās lietotnes atvieglo virtuālas sapulces, kuras visi komandas dalībnieki var izmantot savā pārlūkprogrammā, neko nelejupielādējot vai neinstalējot. Dalībnieki var skatīt runātāju, ne tikai kopīgot saturu ar vienu klikšķi. Pamatplānā ir paredzētas sapulces līdz 16 dalībniekiem, savukārt augstākā līmeņa sapulcēs var uzņemt līdz 100 lietotājiem.
Vienkārša iestatīšana: izmantojot VoIP platformu, nav nepieciešams izveidot sarežģītu aprīkojumu vai algot ekspertus, lai sāktu darbu. Vonage nodrošina plug-and-play IP tālruņus, kas darbojas jebkur, ja vien ir pieejams ātrgaitas internets lietotājiem, kurus interesē vecmodīgs veids. Lietotājiem ir tikai jālejupielādē lietotne, un viņi var nekavējoties sākt sazināties ar darbiniekiem un klientiem.
Lietotājam draudzīgs interfeiss: darbvirsmas lietotne ir izstrādāta vienkāršā, sistemātiskā un saprotamā veidā, kas nozīmē, ka lietotājiem, kaut ko meklējot, nav jāraizējas.
Atsaucīgs klientu atbalsts: Vonage vada ļoti atkarīgu klientu atbalsta komandu, kas var sniegt palīdzīgu roku pa tālruni, tērzēšanu vai e-pastu. Uzņēmums nodrošina Vonage Support Plus, pilnu IT atbalstu, sākot no USD 9,99 vienam lietotājam mēnesī, kas ir daudz lētāk nekā īpašas tehniskā atbalsta komandas nodarbināšana. Vonage atbalsta arī kopienas forumu ar visaptverošu zināšanu bāzi, kurā lietotāji var saņemt atbildes uz gandrīz visiem izaicinājumiem, ar kuriem viņi var saskarties.
Integrācijas: augstāka līmeņa Vonage plāni ļauj lietotājiem integrēt daudzas trešo pušu lietotnes, apmeklējot Vonage lietotnes sadaļu Manas lietotnes. Galvenās lietotnes ir Slack, Oracle, Google G Suite, Clio, Bullhorn, ConnectWise, JobDiva, NetSuite un Microsoft 365.
Pirmās klases drošība: Vonage piedāvā pilnīgu šifrēšanu visai teksta saziņai, ļaujot administratoriem izveidot noteikumus zvanu ierakstu aizsardzībai. Surogātpasta izplatītājiem vai krāpniekiem nav vietas, kā arī tiek izmantota divu faktoru autentifikācija, lai novērstu krāpnieciskus lietotājus un aizsargātu klientus.
Kopējā darbības laika garantija: Vonage ir iestatījis daudzas atlaišanas iespējas, lai novērstu jebkādas pārtraukuma vai savienojuma problēmu iespējas, garantējot gandrīz 100% zvanu nepārtrauktību. Platforma var automātiski noteikt zvanus, kas pārtraukti savienojuma problēmu dēļ, un nekavējoties pāradresēt tos uz norādītajiem rezerves numuriem.
Vonage mīnusi 👎
Nerafinētas videokonferences: funkcija Vonage Meetings labi darbojas tikai pamata virtuālās sapulces vajadzībām. Iebūvētas videokonferenču vai HD video un citu uzlaboto funkciju trūkums nostāda to uz zemāku pjedestāla nekā tā konkurenti. Turklāt līdz 100 dalībnieku virtuālajām sanāksmēm var ierobežot uzņēmumus ar lielākām komandām.
Papildu maksa par papildu funkcijām: Vonage ir ideāli piemērots lietotājiem, kuriem nepieciešami tikai pamata sadarbības un saziņas rīki, jo uzlabotās funkcijas jums izmaksās nedaudz vairāk.
Pamata plāns piedāvā ierobežotas funkcijas: mobilais plāns, kura cena ir līdzīga dažu konkurentu cenām, piedāvā daudz mazāk funkciju nekā konkurenti. Piemēram, RingCentral lētākais plāns piedāvā līdz pat 100 bezmaksas minūtēm mēnesī papildus neierobežotām zvaniem un īsziņām. Nextiva līdzvērtīgais plāns, lai gan tas ir dārgāks, ir aprīkots ar neierobežotu balss un video zvanu skaitu, kā arī vairāk nekā 1500 bezmaksas minūšu un neierobežotu elektronisko faksu.
Alternatīvas
VBC piedāvā minimālo, kas nepieciešams uzņēmumiem, kuru komandas ir ieinteresētas strādāt jebkur no jebkuras ierīces. Tas ir ideāli piemērots maziem un vidējiem uzņēmumiem, kas meklē primāro saziņas platformu sadarbībai, neieguldot papildu dārgā aparatūrā.
Lai gan Vonage Business Communication piedāvā rentablu risinājumu, tai ir daži ierobežojumi lietotājiem, kuri vēlas saņemt papildu pakalpojumus, piemēram, bezmaksas numurus un balss pastu, par ko viņiem ir jāmaksā vairāk. Ja jūsu uzņēmumam ir nepieciešams nedaudz vairāk, pārbaudiet, kā VBC ir salīdzināms ar dažiem konkurentiem VoIP pasaulē.
RingCentral
Lai gan tas pastāv kopš oriģinālo PBX iekārtu laikiem, RingCentral piedāvā VoIP tālruņu sistēmu dažāda veida uzņēmumiem. To platforma ļauj lietotājiem veikt un saņemt zvanus un rīkot video konferences, kā arī sūtīt tūlītējas SMS un MMS ziņas, kas ir līdzīgas konkurējošiem vienoto sakaru pakalpojumu sniedzējiem.
Iespējas
- Viegli pārslēgties no audio uz video zvanu lietotnē
- Plašs integrāciju klāsts
- Biznesa SMS ļauj lietotājiem sūtīt īsziņas, izmantojot uzņēmuma numurus no datoriem vai mobilajām ierīcēm.
- Video konferences
Lai gan lielākoties RingCentral piedāvā tādu pašu funkcionalitāti kā citas vienotās saziņas platformas un VoIP pakalpojumu sniedzēji, tas ir pievienojis dažas augstākās kvalitātes funkcijas, kas padara to par dzīvotspējīgu alternatīvu VBC.
RingCentral lētākajā plānā, iespējams, nav tādu funkciju kā video sapulces, taču tā iespējas, piemēram, DialPad, zvanu ierakstīšana un automātiskais pavadonis, vairāk nekā nodrošina.
Nextiva
Vienoto sakaru un VoIP biznesa tālruņu sistēmu nodrošinātājs Nextiva jau kādu laiku darbojas tirgū.
Tāpat kā RingCentral, tā risinājumu klāstā ietilpst tālruņa zvani, ziņojumapmaiņa un videokonferenču funkcionalitāte. Tomēr ņemiet vērā, ka Nextiva ir divu populāru risinājumu, UCaaS4 un CCaaS, tālākpārdevējs. Tāpēc bieži vien ir nepieciešams lielāks iekšējais atbalsts vai konsekventa lietotāju pieredze.
Iespējas
- Starptautiskie zvani uz VoIP bāzes par pieņemamām cenām
- Komandas tērzēšana, kas savieno komandas, kas strādā no jebkuras vietas
- Viena pret vienu vai komandas video konferences
- Automātiskais pavadonis, kas atbild un vada zvanus
Par cenām, kas svārstās no USD 17,95 mēnesī līdz USD 52,95 vienam lietotājam mēnesī par savu premium plānu, Nextiva ir labi salīdzināms ar VBC un tā klientu atbalsta bāzi. Nextiva pamatplāns nenodrošina SMS/MMS, automātisko pavadoni, videokonferences ierakstīšanu vai balss pasta transkripcijas.
Nobeiguma vārdi
Vonage Business Communication ir lieliska sākuma līmeņa platforma mākoņa bāzes vienotam komunikācijas risinājumam.
Platforma piedāvā lieliskus komandas sadarbības rīkus, un tās visaptverošā mobilā lietotne labi darbojas komandas locekļiem, kuri vienmēr ir kustībā. Tas ir arī ideāli piemērots lietotājiem, kurus interesē cenas par pieņemamām cenām un pieejamību.
VBC joprojām ir dzīvotspējīgs, ja jūsu komandai ir nepieciešams risinājums, kas piedāvā elastību, nevis mērogojamību. Lietotāji, kuriem nepieciešamas papildu funkcijas, piemēram, zvanu grupas un zvanu ierakstīšana pēc pieprasījuma, var izvēlēties Premium vai Advanced maksājumu plānus vai pat iegādāties papildu papildfunkcijas, lai nodrošinātu viņu vajadzībām atbilstošās funkcijas.
Citi pakalpojumu sniedzēji, piemēram, RingCentral un Nextiva, kuriem ir vairāk funkciju un integrāciju, var labi darboties komandām, kuru uzņēmumiem ir vajadzīgas lielākas tehniskās vajadzības un papildu funkcijas.
Pēc tam varat apskatīt darba no mājām (WFH) rīkus maziem un vidējiem uzņēmumiem.