Attālināts atbalsts jūsu darbiniekiem un klientu ierīcēm, izmantojot Zoho Assist

Klientu vai darbinieku datoru apkalpošana uz vietas ir vecmodīga un nav iespējama, paplašinot savu biznesu.

Attālās darbvirsmas programmatūra nemanāmi savieno tehniķi un klientu. Zoho Assist ir populārs uz mākoņiem balstīts attālā atbalsta rīks, kas jums jāizmēģina.

Attālo datoru atbalsta rīku tirgus nepārtraukti pieaug, jo arvien vairāk uzņēmumu ir pieņēmuši darba no mājām kultūru. Fortune Business Insights prognozē, ka šādu attālo tehniskā atbalsta rīku tirgus kapitalizācija pieaugs no 2,27 miljardiem ASV dolāru 2022. gadā līdz 7,22 miljardiem ASV dolāru līdz 2029. gadam.

Šāds fenomenāls 18% pieauguma temps ir iespējams, jo jaundibinātie uzņēmumi, vienradži, mazie un vidējie uzņēmumi un starptautiskie uzņēmumi uzticas attālinātam atbalstam jebkurām IT administrēšanas vajadzībām. Mūsdienās aparatūras izstrādātāji saviem klientiem paplašina arī attālo atbalstu. Un nemaz nerunājot par to, ka lielākā daļa datoru programmatūras un mobilo lietotņu izstrādātāju paļaujas arī uz attālo atbalstu.

Tā kā attālās darbvirsmas atbalsts ir kļuvis par būtisku pakalpojumu nozari, jūs nevarat paļauties tikai uz attāliem ekrāna koplietošanas rīkiem. Jums ir jāiegūst lietotne, kas aizsargā klientu datus, vienlaikus padarot tehnisko atbalstu ērtu. Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kā Zoho Assist var būt jūsu lietotne attāliem galddatoriem, kad mēs pārskatām rīku.

Kas ir Zoho Assist?

Zoho Assist ir attālās darbvirsmas programmatūras pakotne, kas izvietota mākonī. Tas ļauj savienot datoru vai mobilo tālruni ar klienta ierīci, piemēram, Windows, Linux, macOS, iPad, iPhone un Android, lai saņemtu tehnisko atbalstu. Lietotne izveido pilnīgu šifrētu savienojumu, lai slikti dalībnieki nevarētu traucēt, kamēr jūs atbalstāt klientu vai darbinieku.

Rīkam ir specializēti atbalsta moduļi bez uzraudzības piekļuvei, attālinātam atbalstam, palīdzībai, izmantojot tiešraides kameru utt. Tādējādi jūs varat apkalpot klienta datoru, kad viņš neatrodas tuvumā, ja vien viņš piekrīt jūsu pakalpojumam.

Turklāt IT administrācijas komanda var remontēt darbstacijas, instalēt atjauninājumus vai veikt sistēmas dublējumu, kad biznesa operāciju komanda nedarbojas, tādējādi palielinot kopējo produktivitāti.

Runājot par grafisko lietotāja interfeisu (GUI), rīks ir īpaši viegls un piedāvā mākoņa bāzes un savrupu izvietošanu. Skaidrības labad rīks ir pieejams trīs dažādos iepakojumos, un tie ir:

  Kā iegūt bezmaksas internetu (mājās un publiski)

#1. Attālais atbalsts

Tas ir attālā atbalsta spraudnis galalietotājiem, kuri saņems pakalpojumu no tehniķa. Tehniskā atbalsta darbiniekam ir jānosūta saite uz šo rīku mērķa klientam, lai piedāvātu pakalpojumus attālināti. Tas ir pieejams operētājsistēmām Windows, iOS un Android.

#2. Bez uzraudzības piekļuve

Neuzraudzīta piekļuve ir atsevišķa lietotne klientiem, kuri vēlas pārvaldīt savu mājas datoru, darba klēpjdatoru un personīgo viedtālruni no vienas intuitīvas lietotnes. Papildus tradicionālajām skaitļošanas ierīcēm lietotājs var vadīt arī Raspberry Pi programmēšanas iekārtas.

Zoho Assist izstrādātāji padarīja rīku pieejamu vairākām platformām, piemēram, Linux, macOS, Android, Windows un Raspberry Pi.

#3. Tehniķa versija

Tehniķa attālās darbvirsmas programmatūrai ir gan bez uzraudzības piekļuve, gan attālā atbalsta modulis augsta līmeņa atbalstam. Piemēram, tehniskā atbalsta vadītājs ar viņa atļauju var uzsākt jaunas klientu sesijas vai izveidot savienojumu ar esoša klienta ierīci.

Attālais atbalsts var arī savienot notiekošo atbalsta sesiju ar citu ekspertu, teiksim, 2. līmeņa personālu, kuram ir lielāka pieredze nekā frontes līnijas aģentam. Lietotne ir pieejama arī lielākajai daļai datoru un viedtālruņu operētājsistēmu.

Papildus iepriekš minētajiem rīkiem Zoho ir izlaidusi arī Google Chrome paplašinājumu, proti, Zoho Assist — BEZMAKSAS attālā atbalsta rīku. Tas ir piemērots personīgai lietošanai mājās, ja jums kādreiz ir jāpalīdz ģimenes loceklim, kas nav tehnisks speciālists, novērst datora vai viedtālruņa problēmas. Paplašinājumam ir gan bezmaksas, gan maksas funkcijas, tāpēc izvēlieties to, kas atbilst jūsu vajadzībām.

Turklāt, ja jums kādreiz vajadzēs lejupielādēt Zoho Assist lietotni no App Store vai Google Play, jūs uzreiz atradīsit divas dažādas lietotnes. Kā norāda to nosaukumi, ja jums nepieciešama tehniska palīdzība, jums tas ir jāinstalē Zoho Assist — klients lietotne. Gluži pretēji, ja esat tehniķis, jums vajadzētu iegūt Zoho Assist — attālā darbvirsma savā viedtālrunī.

Zoho Assist attālās darbvirsmas funkcijas

Zoho Assist mērķis ir piedāvāt nevainojamu tehnisko atbalstu darbiniekiem un klientiem, izmantojot virkni funkciju un attālās darbvirsmas programmatūras tehnoloģijas. Tālāk atrodiet šīs lietotnes funkcijas, kas padara to par vēlamo atbalsta rīku Merck, OnePlus, Hitachi, TATA ELXSI, Radisson Blu utt.

#1. Attālais atbalsts

Attālais atbalsts ir Zoho Assist galvenā funkcija, kas apkalpo dažādus klientus, piemēram, pārvaldītos pakalpojumu sniedzējus (MSP), uzņēmumu IT administratorus un datoru tehniskā atbalsta aģentūras. Šī funkcija ļauj jūsu aģentiem sazināties ar klientu, izmantojot internetu, un tai nav nepieciešama iepriekšēja rīka instalēšana no klienta puses.

Attālināto sesiju laikā varat izmantot šādas funkcijas, lai pārsteigtu savus klientus:

  • Droši pārsūtiet ielāpus, atjauninājumus, programmatūru un dokumentus.
  • Iebūvēta tērzēšanas sesija nodrošina klientu un tehniķa savienojumu.
  • Padariet savam zīmolam uzticamu, apkalpojot klientu ierīces ar video un balss palīdzību.
  • Pārstartējiet ierīces un bez problēmām piekļūstiet tām drošajā režīmā.
  Kā lietot Manjaro uz Raspberry Pi 4

#2. Bez uzraudzības attālā piekļuve

Ja esat IT pakalpojumu aģentūra, kas apkalpo daudzus uzņēmumus, jums vajadzētu izmantot šo funkciju. Turklāt uzņēmuma līmeņa entītiju IT palīdzības dienesta komanda izmanto šo līdzekli, lai apkalpotu serverus, darbstacijas un rokas ierīces.

Lai atbalstītu neskatītās ierīces, varat konfigurēt lielu skaitu ierīču, vienkārši iestatot domēnu un izplatītāju. Visi atbalstītie sīkrīki, kas savienoti ar šo domēnu, automātiski tiks iekļauti jūsu Zoho Assist rīkā.

Citas ievērojamas apakšfunkcijas, kas palīdz pārvaldīt daudzas darba datoru grupas, ir:

  • Konfigurējiet piekļuvi sistēmai, instalējiet programmas un nosauciet darbstacijas.
  • Wake on LAN, lai kontrolētu bezsaistes ierīces.
  • Piekļuve augsta līmeņa sistēmas programmatūrai, piemēram, uzdevumu pārvaldniekam, Windows terminālim, PowerShell, ierīču pārvaldniekam un drukas pārvaldībai.

Tehniskā atbalsta aģentūras var arī izmantot bez uzraudzības attālās piekļuves funkciju, lai apkalpotu atkārtotus klientus. Klienta drošībai Zoho Assist parādīs uz piekrišanu balstītu sesijas apstiprinājuma ekrānu.

#3. Ekrāna koplietošana

Tā kā attālās darbvirsmas programmatūra būtībā ir ekrāna koplietošanas programmas, nav loģikas citu trešo pušu rīku izmantošanai ekrāna koplietošanai sapulcēs. Zoho Assist nodrošina jums moduli bez maksas, kad saņemat oriģinālo darbvirsmas atbalsta programmatūru. Tam ir arī novatorisks izmaiņu prezentētāja režīms, kas ļauj ļaut dalībniekam koplietot savu ekrānu ar vienu klikšķi.

Citas cienīgas ekrāna koplietošanas apakšfunkcijas ir:

  • Izmantojiet ekrāna kopīgošanu kā virtuālu tāfeli ar ekrāna anotācijas tehnoloģiju.
  • Izveidojiet atskaites par komandas sanāksmēm.

#4. Drošība

Zoho Assist aizsargā visu datu trafiku ar 256 bitu AES šifrēšanu. Tas izmanto arī drošligzdu slāni (SSL) servera un klienta savienojumam. Tā kā visi dati miera stāvoklī vai transportēšanas laikā ir aizsargāti ar kriptogrāfisku šifrēšanu, sliktie dalībnieki nevar zagt personas datus.

Citi drošības līdzekļi klientu un uzņēmumu aizsardzībai ir:

  • 2 faktoru autentifikācija, lai novērstu nesankcionētu piekļuvi ierīcei.
  • Revidējiet biznesa ierīces, izmantojot darbību žurnālu skatītāju.
  • Ierīces vietējais ugunsmūris un antivīruss atpazīs lietotni uzreiz.

Zoho Assist priekšrocības

#1. Klientiem

  • Viegli saņemiet tehnisko atbalstu no interneta pakalpojumu sniedzējiem, datoru ražotājiem un programmatūras izstrādātājiem.
  • Lai lietotu lietotni, iepriekšēja tehniskā pieredze nav nepieciešama, jo nekas nav jādara. Tehniskā atbalsta aģents parūpēsies par sesiju.
  • Iegūstiet bezmaksas attālās ierīces administrēšanas rīku mājas un personīgai lietošanai.

#2. Darbiniekiem

  • Strādājiet bez raizēm uzņēmuma darbstacijās, zinot, ka IT atbalsta komanda var jums viegli palīdzēt, izmantojot Zoho Assist.
  • Nav jātērē produktīvs darba laiks, jo jūsu uzņēmuma IT administrācija var attālināti apkalpot jūsu ierīci, kad jūsu maiņa ir beigusies.
  Kā iestatīt Webmin Ubuntu serverī

#3. Uzņēmumiem

  • Jaunuzņēmumi un mazie uzņēmumi var pārvaldīt un apkalpot uzņēmuma ierīces, izmantojot vienu vienkāršu lietotni, ietaupot papildu IT rīku izmaksas.
  • Atbalstiet savus klientus laukos un pilsētās, kur ir pieejams internets. Lauku tehniķiem nav jāmaksā lielas transporta un dienas naudas.
  • Rentabls un ienesīgs rīks miljoniem klientu atbalstam visā pasaulē. Rīks ir viegli darbināms zemas klases personālajos datoros, tādējādi ietaupot vairāk darbstaciju izmaksas.

#4. Uzņēmumiem

  • Apzīmējiet lietotni ar sava uzņēmuma logotipu un krāsu paletēm, piešķirot tai vietējam izskatu.
  • Uzņēmuma ierīču piekļuves reāllaika konfigurēšana darbiniekiem ļauj risināt sarežģītas situācijas, kurās nepieciešamas reāllaika lietotāju piekļuves izmaiņas.
  • Iegūstiet uz SAML 2.0 balstītu vienoto pierakstīšanos, kas lielākajai daļai uzņēmumu ir jāatbilst korporatīvajām drošības politikām.

Zoho Assist alternatīvas

#1. GoToMyPC

GoToMyPC ir vēl viena attālās darbvirsmas programmatūra, uz kuru varat paļauties. Tas būtībā ir ekrāna koplietošanas rīks apmeklētam vai bez uzraudzības datora un viedtālruņa atbalstam. Turklāt rīks izmanto BitdefenderAPI, lai piedāvātu GoToMyPC Antivirus pakalpojumu datoriem, kuros ir instalēts attālā atbalsta rīks.

Atšķirībā no Zoho Assist, tas neļauj atbalsta sesijai izmantot mākoņa lietotnes. Tā vietā klientam un tehniķim ir jāinstalē atsevišķi rīki atbalsta veicināšanai.

#2. TeamViewer

TeamViewer jau sen ir bijis neapšaubāms līderis attālās darbvirsmas programmatūras jomā, līdz tirgus pieauga un tā konkurenti izvietoja izcilas tehnoloģijas. Lai gan tā tirgus apjoms ir samazinājies, daudzi klienti, IT pakalpojumu komandas un klientu atbalsta aģentūras dod priekšroku TeamViewer, nevis citiem, jo ​​tas ir pazīstams ar zīmolu.

Tas piedāvā attālās darbvirsmas savienojumu ar klienta klātbūtni vai bez tā. Turklāt jūs varat apkalpot jebkuru ierīci no jebkura datora vai viedtālruņa. Taču galvenā problēma ir tāda, ka jums un jūsu klientam ir jāinstalē atsevišķa programmatūra. Tādējādi, ja vēlaties izmantot mākoņa lietotnes, TeamViewer var nebūt piemērots.

Nobeiguma vārdi 💻

Zoho Assist attālā atbalsta rīka pārskatīšanai vajadzēja sniegt skaidru vēstījumu, ka tas ir rīks, kuru ir vērts izmēģināt, ja klientu datu drošību, privātumu, ērtības un progresīvas tehnoloģijas izvirzāt pirms visa pārējā.

Turklāt rīks nodrošina pieejamu attālā atbalsta pakotnes mazām komandām un mērogošanas iespējas, ja sapņojat kļūt par IT gigantu. Tāpēc izmēģiniet to pirms galīgā lēmuma pieņemšanas par labāko attālā atbalsta rīku savam uzņēmumam.