8 ServiceNow konkurenti, ko izmēģināt maziem un lieliem uzņēmumiem

ITSM rīki efektīvi palīdz komandām nodrošināt izcilus IT pakalpojumus saviem klientiem un uzlabot darbinieku produktivitāti un sadarbību, vienlaikus ietaupot resursus.

ServiceNow ir viens no labākajiem ITSM rīkiem uzņēmumiem, kas ir aprīkots ar bagātīgu funkciju un funkcionalitātes kopumu.

Tomēr ikvienam ir unikālas vajadzības un vēlmes. Lai gan daudzi dievina ServiceNow piedāvājumu, daži nav apmierināti ar tā veiktspēju, lietotāja saskarni, atbalstu, budžetu utt.

Lietotāju pieredze var mainīties atkarībā no personas vai uzņēmuma uz uzņēmumu.

Tāpēc cilvēki meklē ServiceNow alternatīvas, kas var labāk apmierināt viņu prasības, budžetu un vēlmes.

Tātad, ja esat viens no tiem, šis raksts par ServiceNow konkurentiem palīdzēs jums izvēlēties labāku alternatīvu, lai jūs varētu maksimāli izmantot ITSM rīku.

Kas ir IT pakalpojumu pārvaldība (ITSM)?

Informācijas tehnoloģiju pakalpojumu pārvaldība (ITSM) attiecas uz darbībām un procesiem, ko organizācija veic, lai izveidotu, izstrādātu, darbinātu, kontrolētu un piegādātu IT pakalpojumus klientiem.

Citiem vārdiem sakot, ITSM ir veids, kā komanda pārvalda un sniedz savus IT pakalpojumus līdz galam. Tas koncentrējas uz klientu vajadzībām un nepārtrauktiem uzlabojumiem, lai nodrošinātu izcilu pakalpojumu kvalitāti un klientu pieredzi.

Tā atšķiras no citām IT pārvaldības pieejām, piemēram, IT sistēmu pārvaldības un tīkla pārvaldības. Kamēr ITSM koncentrējas uz klientu vajadzībām, citi koncentrējas uz IT sistēmu uzlabošanu. Līdzīgi atšķiras arī Informācijas tehnoloģiju infrastruktūras bibliotēka (ITIL). Tas ir kā ITSM ietvars, kas izklāsta nepieciešamās metodes un rīkus, lai palīdzētu komandām efektīvi sniegt IT pakalpojumus.

ITSM izveides ideja ir nodrošināt IT kā pakalpojumu, kas pārsniedz parasto IT atbalstu. Turklāt ITSM ir iekļaujošāka sistēma, kas apraksta visus procesus, tehnoloģijas un rīkus, ko IT komandas izmanto IT pakalpojumu pārvaldībai. Tajā pat norādītas katras IT pakalpojumos iesaistītās nodaļas un personas lomas un pienākumi.

Kāpēc uzņēmumiem ir vajadzīgas ITSM platformas?

ITSM ir izdevīgs visai jūsu organizācijai. Tā cenšas uzlabot klientu pieredzi un palielināt jūsu komandas produktivitāti un koncentrēties uz procesu un tehnoloģiju projektēšanu.

Tomēr ITSM platformas ir rīki vai programmatūras risinājumi ar ITSM iespējām. Tirgū atradīsit daudz ITSM platformu, kas piedāvā vairākas priekšrocības jūsu organizācijām IT pakalpojumu pārvaldībā.

Šeit ir daži no iemesliem, kāpēc jums ir nepieciešama ITSM platforma.

Uzlabo klientu pieredzi

Tā kā ITSM koncentrējas uz klientu vajadzību apmierināšanu, IT komandas nepārtraukti strādā, lai uzlabotu IT pakalpojumu piegādi galalietotājiem. Viņi cenšas izprast galalietotāju sāpīgās vietas un plāno šo problēmu risināšanu. Tas liek jūsu klientiem justies novērtētiem un vienlaikus uzlabo jūsu pakalpojumu sniegšanu. Galu galā tas nodrošina uzlabotu klientu pieredzi.

Labāka IT efektivitāte

ITSM rīki palīdz uzlabot IT efektivitāti, ļaujot komandām efektīvi apstrādāt visus procesus, sākot no pakalpojumu izveides un piegādes līdz pēcpārdošanas. Tas to dara dažādos veidos.

ITSM rīks palīdz IT komandām efektīvi izmantot IT resursus pat tad, ja tie ir ierobežoti. Turklāt tas automatizē procesa darbplūsmu, lai visi būtu vienā lapā, vienlaikus novēršot manuālos uzdevumus. Tas arī racionalizē uzdevumus, lai katrs komandas dalībnieks zinātu, ko darīt tālāk un kā viss notiek.

Turklāt ITSM rīku izmantošana palīdz laikus noteikt problēmas, lai tās varētu novērst ātrāk. Tādējādi, uzlabojoties IT pakalpojumu pieejamībai un atbildes laikiem, jums būs pieejami visi resursi, kad vien tie būs nepieciešami.

Paaugstina produktivitāti

Tā kā ITSM rīki racionalizē uzdevumus ar automatizāciju un skaidriem mērķiem, jūsu darbinieki var nodrošināt vairāk īsākā laikā. Viņi arī var ātrāk atrast problēmas un atrisināt tās, lai nodrošinātu labāku klientu apmierinātību. Tas liecina par produktivitātes uzlabošanos. Turklāt viņiem ir ne tikai vieglāk izprast biznesa vajadzības, bet arī pielāgoties mērķiem un censties uzlabot savu sniegumu.

  Kāpēc troksni slāpējošām austiņām sāp manas ausis?

Pastiprina sadarbību

ITSM rīks uzlabo sadarbību starp komandas locekļiem, jo ​​viņi visi var vizualizēt darbplūsmas un meklēt to pašu informāciju par problēmām, kuras viņi gatavojas risināt tālāk. Rezultātā viņi var efektīvi sadarboties, lai atrisinātu problēmas, nāktu klajā ar labākām idejām un strādātu, lai uzlabotu procesus. Rezultātā viņi var veikt lielāku attīstību, vienlaikus nodrošinot kvalitāti.

Samazina izmaksas

Labs ITSM rīks ir aprīkots ar labiem ziņojumiem un analīzi, lai izmērītu noderīgus rādītājus. Tas var atspoguļot jūsu stiprās un vājās puses, lai jūs varētu veikt uzlabojumus. Tajā tiks uzsvērti arī izvirzītie jautājumi, atrisināto problēmu skaits, klientu apmierinātības rādītāji, drošības apsvērumi utt.

Tātad, risinot problēmas savlaicīgi, jūs esat drošībā, nevis ciešat no drošības pārkāpumu vai klientu eskalācijas sekām.

Tas palīdz samazināt izmaksas, kas iztērētas šo kritisko problēmu risināšanai. Turklāt automatizētie procesi ļauj ietaupīt resursus, kas iepriekš tika tērēti laikietilpīgiem manuāliem uzdevumiem, vairāk darbinieku strādājot ilgāku laiku, lai atrisinātu atkārtotus, sīkus uzdevumus.

Kas ir ServiceNow un kāpēc tas ir populārs?

ServiceNow ir viens no vadošajiem ITSM platformu nodrošinātājiem, populārs visā pasaulē. Ir iemesls, kāpēc šī platforma 8. reizi ir iekļuvusi Gartner 2021 Magic Quadrant for ITSM rīkiem.

Šis novatoriskais ITSM rīks palīdz nodrošināt elastīgus IT pakalpojumus, koncentrējoties uz klientu pieredzi un pakalpojumu kvalitāti. Tam ir tādas iespējas kā efektīva incidentu un problēmu pārvaldība, izmaiņu pārvaldība, pieprasījumu pārvaldība, mobilais aģents un lietojumprogramma, virtuālais aģents, paredzamā informācija un citas. Tā ir arī mākoņa platforma, lai nodrošinātu jūsu organizācijas IT infrastruktūru nākotnē.

Neskatoties uz pakalpojuma ServiceNow labvēlību, tas var nebūt piemērots ikvienam, jo ​​katrai organizācijai ir atšķirīgas vajadzības un budžeta ierobežojumi.

Ja esat viens no tiem, iespējams, meklējat ServiceNow alternatīvas.

Uzskatiet, ka jūsu vēlme ir piepildīta!

Šeit ir daži no ServiceNow konkurentiem, kurus varat izmēģināt kā alternatīvu.

Freshservice

Modernizējiet savu IT pakalpojumu pārvaldību, izmantojot ātru, inteliģentu, izdevīgu laiku un intuitīvu risinājumu – Freshservice. Tas var palīdzēt sasniegt lielāku IA, palielināt efektivitāti un nodrošināt neaizmirstamu klientu pieredzi.

Palieliniet pakalpojumu efektivitāti, izmantojot jaudīgu automatizāciju un bezkoda darbplūsmas. Jūs iegūsit integrētu platformu savam ITSM, lai uzlabotu laiku un tiltus. Tas palīdzēs uzlabot jūsu darbplūsmas redzamību, samazināt izmaksas un padarīt uzņēmējdarbību elastīgāku.

Varat ātri izvietot risinājumu, izmantojot Freshservice bezkoda platformu, un iegūt migrācijas pakalpojumus un ekspertu apmācību. Tā gatavās funkcijas ļauj arī atvieglot izvietotā pakalpojuma pieņemšanu.

Turklāt uzlabojiet savu darbinieku produktivitāti un apvienojiet klientu pieredzi, izmantojot tā ar AI darbināmo uzņēmuma platformu. Vilkšanas un nomešanas integrācijas padara jūsu darbu vienmērīgāku un ietaupa laiku. Novērsiet plaisu starp darbībām un pakalpojumu pārvaldību, lai uzlabotu uzticamību.

Freshservice ļauj laikus identificēt brīdinājumus, nodrošināt pilnīgu klientu pieredzi un sadarboties ar kontekstu, lai novērstu dažādas problēmas. Neatkarīgi no tā, vai esat augoša organizācija vai liels uzņēmums, šī ServiceNow alternatīva var palīdzēt jums izmantot daudzas priekšrocības.

Sāciet savu 21 dienas bezmaksas izmēģinājuma versiju un izmantojiet visas tā funkcijas.

ManageEngine ServiceDesk Plus

Skriptējiet savus ITSM panākumus lokālajā vai mākonī, izmantojot ManageEngine ServiceDesk Plus. Šis ServiceNow konkurents liks jūsu IT komandām ikdienas atslābināties, lai nodrošinātu vislabāko klientu apkalpošanu.

ServiceDesk Plus nodrošina centrālu vadību un lielisku redzamību, vienlaikus ļaujot jums risināt dažādas IT problēmas. Tādā veidā jūs varat nodrošināt, ka jūsu uzņēmumi necietīs no dīkstāves. Turklāt jūs varētu sniegt smaidus miljoniem savu galalietotāju, IT darbinieku un ieinteresēto personu.

Līdztekus tam jūs varat pārvaldīt visu dzīves ciklu, uzlabot aģentu produktivitāti, samazināt pārtraukumus un izpildīt IT biļešu SLA. Analizējiet problēmu galvenos cēloņus, klasificējiet tos un ātri atrisiniet problēmas. Šis rīks arī palīdzēs samazināt atkārtotus incidentus IT jomā un racionalizēt tādas darbības kā plānošana, apstiprināšana, ieviešana un automātiskās darbplūsmas.

Ar šo rīku nodrošiniet, lai jūsu sistēmās netiktu veiktas neveiksmīgas vai nesankcionētas izmaiņas. Varat atklāt, pārvaldīt un izsekot savus aparatūras līdzekļus vienuviet. Turklāt iespējojiet atbilstību licencēm, izvairieties no ievainojamībām un optimizējiet līdzekļu izmantošanu, izmantojot ServiceDesk Plus. Varat arī izveidot un publicēt savu IT pakalpojumu katalogu ar daudzpakāpju apstiprinājumiem un SLA.

  Vai jums vajadzētu iegādāties 13 collu MacBook Pro (2020)?

Pārvaldiet un izsekojiet visus konfigurācijas vienumus, lai kartētu to attiecības un atkarības. Izmantojiet pielāgotus un sagatavotus pārskatus, lai gūtu patiesu ieskatu un pārraudzītu veiktspēju, izmantojot pielāgojamus un reāllaika informācijas paneļus.

Sāciet bezmaksas izmēģinājuma periodu jebkurai pakotnei, kuru izvēlaties un kas atbilst jūsu vajadzībām. Tās apmaksātie plāni sākas no USD 8 mēnesī.

Jira

Dodiet savām IT opciju, biznesa un izstrādātāju komandām viegli sadarboties, izmantojot lielu ātrumu Jira Pakalpojumu vadība. Šis risinājums var ātri reaģēt uz izmaiņām un nodrošināt ātru darbinieku un klientu pieredzi.

Paātriniet savu darbplūsmu, izmantojot Jira Service Management, un apmieriniet savas unikālās vajadzības. Sniedziet iespēju ikvienam, tostarp katram dalībniekam un visai komandai, lai jūs varētu efektīvi izveidot servisa dienestu un pielāgoties plašā mērogā. Tas palīdzēs jums nodrošināt labāku pakalpojumu pieredzi bez sarežģījumiem.

Izmantojot sadarbību un atvērtu platformu, varat izsekot katra komandas locekļa darbam visā uzņēmumā. Varat arī saistīt Jira kritiskās problēmas un iegūt datus no citiem izstrādes rīkiem. Tā rezultātā jūsu operācijām un atbalsta komandām būs vieglāk reaģēt uz izmaiņām, incidentiem un pieprasījumiem, izmantojot bagātīgu informācijas kopumu.

Pārvaldiet riskus, piedāvājiet labāku ietekmi uz klientiem, paātriniet izstrādes darbu, viegli ieviesiet izmaiņas un izvairieties no grūtībām, izmantojot pilnu katras izmaiņas audita liecību. Turklāt Jira atbalsta jūsu darbplūsmu ar papildu funkcionalitāti un procesiem, lai jūs varētu strādāt ar vienu un to pašu rīku. Jūs iegūsit arī vienu patiesības vietu, no kuras varēsiet iegūt datus un atbalstīt pārskatus.

Iegūstiet labāku pārskatu un izpratni par savu uzņēmumu, izmantojot visus procesus, kas darbojas, izmantojot ITSM rīku. Jūs atradīsiet vairāk nekā 1000 uzticamu integrāciju un lietojumprogrammu, kā arī varat pielāgot Jira pakalpojumu pārvaldības risinājumu savām vajadzībām.

3 aģentiem Jira piedāvā bezmaksas abonementu. Tiem, kas vēlas izmantot servisa dienestu un ITSM, tas maksā 20 USD par aģentu mēnesī. Ir arī iespēja izmantot bezmaksas izmēģinājuma versiju.

BMC Helix ITSM

Iegūstiet nākamās paaudzes un nozarē vadošo pakalpojumu pārvaldību no BMC Helix ITSM lai nodrošinātu labāku IA jūsu izvēlētajā mākonī. Tas ir uz cilvēkiem vērsts un jaudīgs risinājums, kas izmanto jaunas tehnoloģijas, piemēram, mašīnmācīšanos un AI.

Jūs saņemat prognozējošu pakalpojumu pārvaldību, izmantojot incidentu piešķiršanu, maršrutēšanu un automātisku klasifikāciju. Izmantojiet tās vairāku mākoņu iespējas, lai starpniekiem nodrošinātu izlaidumus, izmaiņas un incidentus mākoņpakalpojumu sniedzēju starpā. Šis rīks ir integrēts ar vadošajiem veiklajiem DevOps rīkiem, piemēram, Jira.

Jūs saņemsiet automatizētas darbības un kognitīvo e-pasta analīzi lietotāju vārdā. Papildus tam jūs atradīsit arī izvietošanu un darbības efektivitāti, izmantojot konteinerizāciju. Jūs varēsiet izprast tā darbības veidu un to, kā tas nodrošina vislabāko pakalpojumu pieredzi ātrākai inovācijai.

Turklāt efektīvi atrisiniet incidentus, izmantojot proaktīvu, kontekstu apzinīgu un inteliģentu incidentu saskaņošanu. Jūs varat sniegt galveno informāciju atbalsta personālam un klientam tieši tur, kur viņiem tā ir nepieciešama. Jūs saņemsiet arī zināšanu rakstu dzīves cikla pārvaldību, lai iegūtu jaunāko informāciju un efektīvu pārvaldību.

BMC Helix vairāku mākoņu pakalpojumu pārvaldība ļauj nodrošināt unikālu pakalpojumu pieredzi vairākās mākoņu vidēs. Jūs varat ātri un viegli pārvērst robustos pārskatus par lielisku informācijas paneli. No datu centriem līdz galddatoriem dokumentējiet visas darbības un koordinējiet tās, lai veiktu izmaiņu pieprasījumus visā IT vidē.

Šis ITSM risinājums piedāvā vairāk funkciju, piemēram, laidienu pārvaldību, digitālo darba vietu, līdzekļu pārvaldību, konfigurācijas pārvaldību, pakalpojumu pieprasījumu pārvaldību un pakalpojumu līmeņa pārvaldību.

Sāciet ar BMC Helix, izmantojot bezmaksas izmēģinājuma versiju.

Saules vēji

Novērsiet šķēršļus darbinieku atbalsta pakalpojumiem ar Saules vēji, kas nodrošina jums mūsdienīgu ITSM risinājumu. Pateicoties unikālajām funkcijām un funkcijām, jūs varat pārvaldīt visu kā profesionālis.

Automātiski atjauniniet tehnoloģiju un līdzekļu krājumus. Jūs saņemsiet arī krājumu atjauninājumus, lai labāk sagatavotos Microsoft licenču auditam un atvieglotu jūsu darbu. Turklāt jūs varat nepārtraukti uzlabot darbības, koncentrējoties uz šī rīka piedāvātajiem būtiskiem rādītājiem.

Iegūstiet savas tehnoloģiju infrastruktūras pilnekrāna skatu, izmantojot konfigurācijas pārvaldības datu bāzes programmatūru. Izmantojot tīru informācijas paneli, varat skatīt katru sava servisa dienesta statistiku. Turklāt darbinieku apkalpošanas portāls ir vienas pieturas aģentūra, kurā jūsu darbinieks var iesniegt, meklēt vai sazināties ar aģentu.

  Kāpēc iPhone lietotnes pieprasa “ierīces jūsu lokālajā tīklā”

SolarWinds ievieš uzņēmuma apkalpošanas galda risinājumus uzņēmuma videi. Izmantojot aparatūras krājumu pārvaldību, varat skatīt atrašanās vietu, lietojumu un konfigurāciju. Tas atbalsta vairāk nekā 40 valodas, un jūs varat to pielāgot atbilstoši atrašanās vietai un skatīt jaunas tendences visā pasaulē.

Izvēlieties savai komandai piemērotāko plānu, sākot no USD 19 mēnesī par tehniķi. Izmantojiet 30 dienu pilnībā funkcionējošu bezmaksas izmēģinājuma versiju.

Mikro fokuss

Veiciniet savu biznesu digitāli, izmantojot ITSM rīku Mikro fokuss tā var būt laba ServiceNow alternatīva. Tā kā biznesa panākumi ir atkarīgi no jūsu komandas spējas pārveidot un vienlaikus vadīt IT, Micro Focus sniedz jūsu komandai vieglu, taču jaudīgu ITSM risinājumu, lai koncentrētos uz panākumiem.

Novērsiet sarežģītību, izmantojot jaunākās tehnoloģijas, un izvairieties no ievainojamībām un izmaksu pārsniegšanas. Tas ietver Digital Factory — dažādu digitālo piedāvājumu piegādes modeli, kas sniedz jaunu pieeju digitālās transformācijas uzlabošanai.

IT komandas tagad ir aprīkotas ar atkārtojamiem procesiem un atkārtoti lietojamiem rīkiem, lai izveidotu pieredzi, risinājumus un jaunus pakalpojumus. Kad izveidojat digitālo rūpnīcu, palielinās domēna zināšanas, pazūd dublētās rīku kopas un valda konsekventa pārvaldība.

Lai vienkāršotu un apvienotu savas IT darbības, varat izmantot OPTIC platformu. Tas palīdzēs jums pārveidot IT par modernu izlūkošanas centru, gūt labumu no viedajiem rīkiem un paplašināt nozares labāko praksi, vienlaikus saglabājot mākoņa veiklību.

Apmieriniet digitālās IT darbības izsalkumu, izmantojot personalizētu, intuitīvu pakalpojumu portālu, kurā nav jāgaida, izmantojot bezmaksas izmēģinājuma versiju.

SysAid ITSM

Piešķiriet savai komandai un IT nodaļai lielāku kontroli un spēku SysAid ITSM. Tas ļauj jums atvadīties no lielajām problēmām, kas saistītas ar uzlaboto servisa galda automatizāciju. Tas piedāvā iespaidīgus risinājumus un funkcijas, lai pārvaldītu līdzekļus, apmierinātu nepamatotas prasības un apkalpotu jūsu apkalpošanas dienestu bez panikas lēkmēm.

SysAid ITSM sniedz jums pareizo rīku pareizai darbībai, lai paliktu virsotnē. Tas arī nodrošina automatizāciju, lai koncentrētos uz pareizajām darbībām. Palieliniet savu produktivitāti, izmantojot vairāk automatizācijas un mazāk atkārtojumu.

Pateicoties vienkāršai un ātrai ieviešanai, varat ātri sākt darbu un apmierināt savas īpašās vajadzības, konfigurējot SysAid. Varat arī uzlabot darbinieku un aģentu pieredzi, nodrošinot nākamā līmeņa rīkus un augsta līmeņa atbalstu, lai ātrāk atrisinātu problēmas. ITSM ietver ITIL pakotni, darbplūsmas automatizāciju, trešo pušu integrācijas, uzlaboto pielāgošanu, pakalpojumu līmeņa pārvaldību utt.

Padariet pakalpojumu sniegšanu vienmērīgāku, pavadiet laiku saprātīgi un ātrāk atrisiniet katru problēmu, izmantojot SysAid ITSM. Skatiet SysAid darbībā, izmantojot darba e-pasta bezmaksas izmēģinājuma versiju.

Ivanti Neirons

Modernizējiet savu IT pakalpojumu sniegšanas tehniku ​​ar Ivanti Neirons, kas piedāvā pilnīgu elastību izvietošanai lokālā, hibrīda vai mākoņa kombinācijā. Izmantojot labāku pieredzi, jūs iegūsit labākus rezultātus un sniegsiet pasaules līmeņa pakalpojumus visā jūsu uzņēmumā.

Likvidējiet manuālos procesus un automatizējiet darbplūsmas, lai padarītu savu biznesu efektīvāku, drošāku un atbilstošāku. Ivanti Neurons var viegli mērogot un pielāgoties organizācijas videi, lai apmierinātu īpašas vajadzības. Neatkarīgi no tā, vai jums ir nepieciešams IT palīdzības dienests/biļešu risinājums vai jāveic uzlabots ITIL pakalpojumu pārvaldības process, Ivanti Neurons piedāvā jums piedāvājumu.

Izbaudiet labāku atbalstu, izmantojot Ivanti mākoņdatošanas automatizācijas robotus un atrisiniet iepriekš ignorētās vai neziņotās darbinieku problēmas. Turklāt piešķiriet vairāk pilnvaru savām apkalpošanas dienesta komandām, lai tās varētu atrisināt daudzus incidentus ar vienu zvanu. Iegūstiet pilnīgu redzamību, lai uzlabotu veiktspēju, lietotāja pieredzi, pakalpojumu kvalitāti un uzturētu savienojumu no jebkuras vietas.

Sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma versiju jau šodien un modernizējiet ITSM sistēmu, lai nodrošinātu labākus pakalpojumus. Varat arī rezervēt Ivanti Neurons ITSM risinājumu bezmaksas demonstrāciju.

Secinājums

ITSM rīki ir noderīgi organizācijām, lai pārvaldītu savu IT pakalpojumu sniegšanu, vienlaikus piedāvājot labāku darbinieku produktivitāti, klientu pieredzi un izmaksu samazināšanu. Tātad, ja meklējat ServiceNow alternatīvu, izvēlieties jebkuru no iepriekš minētajām ITSM platformām, kas atbilst jūsu prasībām, budžetam un vēlmēm.