Labu attiecību uzturēšana ar klientiem un klientiem ir ļoti svarīga jebkura biznesa panākumiem. Klienti, visticamāk, turpinās darījumus ar jums, ja jums ir pozitīvas attiecības. Tas var palielināt ieņēmumus laika gaitā, klientiem atgriežoties, lai veiktu vairāk pirkumu vai atkal izmantotu jūsu pakalpojumus.
Ja klienti un klienti jūtas lojalitāti pret jūsu zīmolu, viņi, visticamāk, paliks blakus, pat ja ir pieejamas citas iespējas. Tas var palīdzēt jums izveidot konkurences priekšrocības un izveidot spēcīgu zīmola reputāciju.
Turklāt, izmantojot šīs attiecības ar klientiem un klientiem, varat ātri iegūt vērtīgas atsauksmes un ieskatus, kas palīdz uzlabot jūsu vispārējo klientu apmierinātību un galu galā palielināt ieņēmumus.
Šeit parādās klientu pārvaldības programmatūra, kas palīdz pārvaldīt attiecības ar esošajiem klientiem un potenciālajiem klientiem. Tas var palīdzēt jūsu uzņēmumam racionalizēt pārdošanu un izsekot klientu mijiedarbībai, lai sakārtotu kopējos datus, kad tie tiek atbilstoši izmantoti.
Šādiem rīkiem šim nolūkam ir dažādas funkcijas, un daži pat ļauj veikt pielāgojumus, pamatojoties uz jūsu uzņēmuma īpašajām prasībām.
Šajā rakstā mēs iedziļināsimies labākajos klientu pārvaldības programmatūras rīkos, kas palīdz automatizēt klientu attiecību pārvaldības procesu no sākuma līdz beigām.
Tātad, ko jūs gaidāt? Nirsim tieši iekšā.
Kas ir klientu pārvaldības programmatūra?
Klientu pārvaldības programmatūra ir rīks, kas palīdz sekot līdzi jūsu klientu attiecībām kā uzņēmumam. Šāda veida lietojumprogrammas bieži izmanto pārdošanas un mārketinga komandas, lai gūtu ieskatu un izveidotu auglīgas, ilgtermiņa attiecības ar klientiem, lai viņi kļūtu par lojāliem klientiem.
Tas arī ļauj automatizēt atkārtotus uzdevumus, ļaujot jūsu komandai koncentrēties uz citiem augstas prioritātes uzdevumiem. Tas palielina produktivitāti, efektīvu komunikāciju ar klientiem un ilgtermiņa biznesa attiecības.
Kā klientu pārvaldība atšķiras no tradicionālā CRM?
Klientu pārvaldības programmatūra parasti pārvalda klientu mijiedarbību un datus noteiktā departamentā vai funkcijā, piemēram, pārdošanas vai klientu atbalsta ietvaros. Tas bieži nodrošina līdzekļus kontaktu pārvaldībai, saziņas vēstures izsekošanai un tikšanās plānošanai.
No otras puses, klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēma ir visaptverošs rīks, kas aptver visu klienta ceļu, sākot no izpētes līdz klientu noturēšanai.
Tas parasti piedāvā uzlabotas funkcijas, piemēram, pārdošanas automatizāciju, mārketinga automatizāciju, analīzi un atskaites, lai pārvaldītu un optimizētu klientu dzīves ciklu vairākos departamentos un funkcijās.
Klientu pārvaldības rīki var piedāvāt integrāciju tikai līdz noteiktam ierobežojumam un noteikta veida rīkiem, savukārt bezmaksas CRM rīks (vai pat maksas rīks) ir izveidots, lai integrētos ar dažādiem rīkiem.
CRM bieži ietver pārdošanas automatizācijas līdzekļus, piemēram, potenciālo pirkumu vērtēšanu un prognozēšanu, kas ļauj pārdošanas komandām strādāt efektīvāk un efektīvāk. Klientu pārvaldības sistēmas var nepiedāvāt šādu uzlabotu pārdošanas automatizācijas funkcionalitāti.
Lai gan daži klientu pārvaldības rīki ietver pamata e-pasta mārketinga funkcijas, CRM parasti piedāvā uzlabotas funkcijas, piemēram, potenciālo pirkumu piesaisti, segmentāciju un kampaņu pārvaldību, lai optimizētu mārketinga pasākumus.
Klientu pārvaldības programmatūras izmantošanas priekšrocības
Klientu pārvaldības programmatūras izmantošanai ir vairākas priekšrocības. Daži no tiem ir uzskaitīti zemāk:
Labāka klientu apkalpošana
Klientu pārvaldības sistēma ļauj vēl vairāk uzlabot klientu apkalpošanas funkcijas un klientu un pārdevēja attiecības. Pārvaldot visus savus kontaktus vienuviet, varat viegli izsekot pirkumiem, noteikt demogrāfiskos datus un analizēt klientu uzvedības tendences.
Varat arī atļaut piekļuvi šai informācijai visām attiecīgajām ieinteresētajām personām.
Palielināts pārdošanas apjoms
Klientu pārvaldības rīks palīdz izveidot detalizētu, pakāpenisku pārdošanas procesu un izveidot spēcīgu pārdošanas plānu. Turklāt tas palīdz arī automatizēt atkārtotus uzdevumus, vienlaikus analizējot visus pārdošanas datus vienuviet.
Kad tas ir iestatīts, jūsu darbinieki var paļauties uz šo automatizēto pārdošanas procesu, lai nodrošinātu lielāku produktivitāti un palielinātu kopējo pārdošanas apjomu.
Augstāka produktivitāte un efektivitāte
Klientu pārvaldības programmatūra paātrina ikdienas procesus un uzdevumus, piemēram, pilienu kampaņas visai komandai, izmantojot mārketinga automatizācijas tehnoloģiju, ļaujot darbiniekiem koncentrēties uz citiem svarīgiem uzdevumiem.
Tas arī nodrošina, ka neviens uzdevums netiek ignorēts. Turklāt klientu pārvaldības programmatūra var arī parādīt informācijas paneli, kur varat uzlabot darbplūsmas un analizēt savas uzņēmējdarbības operācijas.
Precīza pārdošanas prognozēšana
Izmantojot automatizētos pārdošanas pārskatus klientu pārvaldības programmatūrā, varat noteikt svarīgākās tendences un labāk izprast, ko sagaidīt no sava turpmākā pārdošanas cikla veiktspējas, vienlaikus pārveidojot savus mērķus un metriku, lai tie atbilstu šīm prognozēm.
Racionalizēta iekšējā komunikācija
Klientu pārvaldības programmatūra ne tikai atvieglo saziņu starp uzņēmumiem un klientiem, bet arī atvieglo darbinieku saziņu.
Klientu pārvaldības rīks ļauj vieglāk redzēt, kā citi darbinieki runā ar potenciālo klientu, ļaujot darbiniekiem saglabāt vienotu zīmola balsi.
Tas ļauj komandas dalībniekiem sūtīt piezīmes un brīdinājumus un atzīmēt viens otru, ja viņi vēlas koplietot atjauninājumus.
Centralizēta datu bāze
Vēl viens liels ieguvums no šo rīku izmantošanas ir tas, ka tie palīdz izveidot konsolidētu datubāzi ar visu klienta informāciju, padarot to viegli pieejamu ikvienam uzņēmuma darbiniekam, kuram tā varētu būt nepieciešama.
Pieņemsim, ka klients iepriekš ir sazinājies ar jūsu uzņēmumu. Tādā gadījumā rīks parādīs mijiedarbības ierakstus, padarot to viegli izsekot un izmantot datus turpmākajiem mārketinga un pārdošanas pasākumiem.
Papildus darbinieku laika ietaupīšanai jūs saviem klientiem piedāvāsit labāku un produktīvāku pieredzi.
Funkcijas, kas jāmeklē klientu pārvaldības programmatūrā
Klientu pārvaldības programmatūrā ir dažādas funkcijas, kas var palīdzēt palielināt pārdošanas apjomu. Daži no tiem ir uzskaitīti zemāk:
Pielāgošana
Katrs bizness ir atšķirīgs, tāpēc vislabākajai klientu pārvaldības programmatūrai ir jāapmierina jūsu uzņēmuma unikālās prasības. Jūsu klientu pārvaldības programmatūrai ir jāļauj izvēlēties programmatūras funkcionalitāti un pielāgot to atbilstoši prasībām.
Daži piemēri ir iespēja pievienot jaunus kontaktpersonu laukus, pievienot filtrus un izvēlēties, kurus datus rādīt informācijas panelī.
Lietošanas ērtums
Klientu pārvaldības programmatūras sistēmai jābūt viegli pieejamai ikvienam jūsu komandas dalībniekam. Turklāt datu informācijas panelim jābūt arī viegli saprotamam visām ieinteresētajām personām.
Darbplūsmas automatizācija
Laba klientu pārvaldības programmatūra ļauj automatizēt uzdevumus, lai ietaupītu jūsu komandas laiku un pūles. Tas, savukārt, palielina produktivitātes līmeni.
Aktivitāšu izsekošana un uzdevumu pārvaldība
Laba klientu pārvaldības programmatūra izseko un uzrauga komandas locekļu un klientu darbību pašreizējo stāvokli. Jūs varat viegli piešķirt uzdevumus un nodrošināt, ka darbs tiek veikts laikā. Tas savukārt palīdz novērst vai paredzēt šķēršļus.
Analytics un pārskatu iespējas
Jūsu klientu pārvaldības programmatūrai vajadzētu piedāvāt vienkāršu veidu, kā skatīt metriku, kas saistīta ar uzņēmuma komandas locekļiem, klientiem un biznesa pārdošanas ciklu.
Tas palīdz jums novērtēt, vai viss ir kārtībā. Rīkam jābūt arī labam ziņošanas rīkam, lai izveidotu pielāgotus pārskatus, pamatojoties uz konkrētiem lietošanas gadījumiem.
Integrācijas
Jūsu klientu pārvaldības rīkam jāspēj integrēties ar esošajiem produktivitātes un uzdevumu pārvaldības rīkiem. Parasti labi klientu pārvaldības rīki piedāvā nemanāmu integrāciju ar tādām lietotnēm kā Google disks utt., kā arī pat norēķinu un rēķinu pārvaldības rīkus.
Sakaru kanāli
Jūsu rīkam ir jānodrošina pieejama saziņa ar klientiem un citiem komandas locekļiem. Vēl viena svarīga funkcija ir tiešu, personalizētu ziņojumu sūtīšana, izmantojot dažādus kanālus, piemēram, sociālos medijus.
Klientu pārvaldības programmatūras izmantošanas gadījumi
Klientu pārvaldības programmatūrai ir vairāki lietošanas gadījumi. Tas ne tikai palīdz jums izveidot daudzkanālu klientu pieredzi, bet arī palīdz darbiniekiem automatizēt atkārtotus uzdevumus. Turklāt jūs pat varat iespējot potenciālo pirkumu prioritāšu noteikšanu, ļaujot veikt plašā mērogā veiktu pārdošanu.
Papildus pārdošanas procesa pārvaldīšanai no sākuma līdz beigām pārdošanas komandas var izmantot šos rīkus, lai analizētu klientu uzvedību un veiktu konkurentu analīzi, lai pieņemtu apzinātu lēmumu.
Tā kā atteikšanās ātrums ir liela problēma pārdošanā un klientu pārvaldībā, varat arī izmantot šos rīkus, lai izsekotu tam pašam. Kad jums ir šie dati, varat aktīvi veikt korektīvas darbības, lai atgūtu zaudētos klientus.
Tagad mēs izpētām dažus labākos klientu pārvaldības programmatūras rīkus.
pirmdiena.com
Monday.com ir populāra klientu pārvaldības programmatūra, kas ir ideāli piemērota maziem un lieliem uzņēmumiem. Lietojumprogramma ir 100% balstīta uz mākoņiem un ir pieejama visās lielākajās ierīcēs (iOS, Android un Windows).
Klientu pārvaldības rīks ļauj izveidot informācijas paneli ar informāciju par visiem klientiem centralizētā vietā. Labākā daļa ir tā, ka tas viss ir pilnībā pielāgojams.
Varat atjaunināt projekta statusu, izveidot atskaites un ieplānot turpmākos pasākumus ar potenciālajiem/jaunajiem klientiem.
Dažas izplatītas funkcijas ietver Monday.com:
- Klientu padome, lai sadarbotos projekta ceļveža izstrādē
- Vienkārša failu koplietošana un ziņojumapmaiņa
- Pievienojiet piezīmes atsaucei un pārvietojiet klientus no viena konveijera uz citu.
Svaigi izpārdošanas
Freshworks klientu pārvaldības programmatūras rīks Freshsales ir ideāli piemērots MVU un uzņēmumiem. Tas sniedz jums 360 grādu pārskatu par jūsu klientiem, ļaujot piekļūt viņu sociālo mediju profiliem un citiem saskarsmes punktiem, piemēram, vietnēm, mijiedarbībām un tikšanās reizēm.
Platforma ļauj jums noteikt prioritātes turpmākajam procesam un izveidot vizuālu pārdošanas konveijeru, izmantojot svarīgus rādītājus, izmantojot tās vilkšanas un nomešanas konveijera veidotāju.
Jūs pat varat piezvanīt potenciālajiem klientiem un ģenerēt detalizētus pārskatus par savu izejošo procesu.
Keap
Keap ir platforma ar tādiem procesiem kā klientu pārvaldība, e-pasta mārketings un tikšanās. Tas ir piemērots visu veidu uzņēmumiem un ļauj viegli ģenerēt rēķinus, piedāvājumus un maksājumus. Varat arī automatizēt pārraudzības procesu, vienlaikus integrējot ar e-pasta pakalpojumiem, piemēram, Gmail un Outlook.
Turklāt, veidojot sava uzņēmuma galvenās lapas, varat saglabāt digitālu ierakstu par visu savu klientu mijiedarbību un darījumiem.
Kā uzņēmuma īpašnieks jūs varat saglabāt informāciju par potenciālo klientu vienuviet un pat izveidot mārketinga automatizācijas kampaņas no nulles.
Pipedrive
Tas ir populārs pārdošanas klientu pārvaldības un cauruļvadu pārvaldības rīks. Pipedrive ir vislabākais ārštata darbiniekiem un maziem un vidējiem uzņēmumiem. Tas ir pieejams iOS un Android ierīcēs. Varat automatizēt periodiskus procesus, izmantojot darbplūsmas automatizāciju.
Pipedrive piedāvā kontaktpersonu pārvaldības pakalpojumus, kas palīdzēs jums izveidot neierobežotu kontaktpersonu un organizāciju datubāzi un sinhronizēt kontaktpersonas un kalendāru ar Google un Microsoft.
Šī platforma ļauj veikt zvanus tieši no tīmekļa un iegūt ātrāku izsekošanu un ieskatus saistībā ar jūsu palīdzības pasākumiem.
Salesforce
Salesforce, kas ir līderis klientu pārvaldības un klientu attiecību pārvaldības rīku jomā, ir uz mākoņa balstīta lietojumprogramma klientu informācijas izsekošanai un pārdošanas komunikācijas personalizēšanai. Varat viegli palielināt produktivitāti un piezvanīt klientiem, izmantojot AI, datu tveršanas tehnoloģiju un procesu automatizāciju.
Turklāt jūs pat varat izveidot savas lietotnes, izmantojot šīs programmatūras bezkoda iespējas, kā arī vienkāršu sadarbību.
Varat arī ģenerēt detalizētus pārskatus, lai palīdzētu jums iegūt precīzu pārskatu par to, kas darbojas un kas ne.
Bonsai
Bonsai ir vēl viens populārs klientu pārvaldības rīks, kas ir ideāli piemērots maziem uzņēmumiem un ārštata darbiniekiem. Ar savu starpplatformu lietotni Bonsai ir ideāls kandidāts klientu un projektu vadībai.
Programmatūra ir ideāli piemērota jūsu kontaktu izsekošanai, ļaujot pievienot jaunus potenciālos pirkumus un informāciju par esošajiem klientiem. Lietotāji var sadarboties konkrētos projektos, izmantojot centralizētu informācijas paneli un pievienot laika uzskaites tabulas, uzdevumus un maksājumus.
Varat arī pievienot piezīmes un atzīmes saviem klientiem un kontaktpersonām, lai izsekotu katrai mijiedarbībai ar viņiem.
ServiceDesk Plus MSP
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP ir klientu pārvaldības rīks, kas ļauj uzņēmumiem racionalizēt klientu atbalsta darbības un uzlabot klientu apmierinātību. Šis rīks piedāvā daudzas funkcijas, kas ļauj uzņēmumiem pārvaldīt mijiedarbību ar klientiem, izsekot problēmām un analizēt klientu atsauksmes.
Viena no galvenajām ServiceDesk Plus MSP funkcijām ir tā biļešu pārvaldības sistēma, kas ļauj uzņēmumiem viegli izsekot klientu problēmām un atbalsta pieprasījumiem. Šī sistēma ļauj atbalsta komandām sadarboties un ātri un efektīvi atrisināt klientu problēmas.
Vēl viena svarīga ServiceDesk Plus MSP iezīme ir tās analītikas iespējas. Uzņēmumi var izmantot šo rīku, lai analizētu klientu atsauksmes un gūtu ieskatu klientu uzvedībā, ļaujot tiem uzlabot savus produktus un pakalpojumus un pieņemt uz datiem balstītus lēmumus.
ServiceDesk Plus MSP ietver arī visaptverošu atskaišu sistēmu, kas ļauj uzņēmumiem izsekot galvenajiem rādītājiem, piemēram, klientu apmierinātībai un atbildes laikiem. Šos datus var izmantot, lai optimizētu klientu atbalsta darbības un uzlabotu klientu pieredzi.
Apptivo
Apptivo ir mākoņdatošanas klientu pārvaldības programmatūras rīks maziem un vidējiem uzņēmumiem. Tā piedāvā virkni funkciju, tostarp kontaktpersonu pārvaldību, potenciālo pirkumu pārvaldību, iespēju pārvaldību un mārketinga automatizāciju.
Izmantojot Apptivo, uzņēmumi var pārvaldīt visas klientu mijiedarbības vienā centrālā vietā, ļaujot tiem nodrošināt labāku klientu pieredzi. Šis rīks piedāvā arī sadarbības iespējas, ļaujot komandām efektīvāk sadarboties un uzlabot klientu atbildes laiku.
Vēl viena svarīga Apptivo iezīme ir tās pārskatu un analītikas iespējas, kas ļauj uzņēmumiem izsekot galvenajiem rādītājiem, piemēram, klientu piesaistīšanai, reklāmguvumu līmenim un klientu apmierinātībai. Šos datus var izmantot, lai pieņemtu pārdomātus lēmumus un optimizētu klientu mijiedarbību.
Secinājums
Pareizas klientu pārvaldības programmatūras izvēle var palīdzēt efektīvāk pārvaldīt attiecības ar klientiem. Izmantojot rīku, kas racionalizē visu pārdošanas procesu, daudz lielāka iespēja saglabāt klientus un veikt ilgtermiņa darījumus ar tiem.
Jums ir jāpieņem lēmums, pamatojoties uz jūsu prasībām un budžetu. Mēs ceram, ka šis raksts jums bija noderīgs, sperot soli pareizajā virzienā.
Apsveriet iepriekš minētos norādījumus neatkarīgi no tā, vai meklējat bezmaksas klientu pārvaldības programmatūru vai maksas, uzlabotas programmatūras.
Varat arī izpētīt dažus labākos mākoņa CRM risinājumus augošiem uzņēmumiem.