Mūsdienu digitālajā laikmetā izcila klientu apkalpošanas nodrošināšana ir svarīgāka nekā jebkad agrāk. Un viens no labākajiem veidiem, kā nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu, ir vizuālais klientu atbalsts.
Vizuālais klientu atbalsts maina to, kā uzņēmumi nodrošina klientu atbalstu un sniedz klientiem saistošāku un interaktīvāku pieredzi.
Uzņēmumi var izmantot vizuālo klientu atbalstu, lai izveidotu personisku saikni ar saviem klientiem, tādējādi uzlabojot klientu iesaisti un apmierinātību.
Jūs esat nonācis īstajā vietā, ja vēlaties savā biznesā integrēt arī vizuālo klientu atbalstu. Šis raksts izskaidros vizuālā atbalsta nozīmi, tā priekšrocības, lietošanas gadījumus un labāko rīku sarakstu.
Kas ir vizuālais klientu atbalsts?
Vizuālais klientu atbalsts ir klientu atbalsta veids, kas izmanto vizuālos palīglīdzekļus, lai palīdzētu klientiem ar viņu jautājumiem vai problēmām. Tas var ietvert diagrammu, diagrammu, attēlu vai pat videoklipu izmantošanu, lai palīdzētu izskaidrot koncepciju vai novērst problēmu.
Vizuālais klientu atbalsts var būt efektīvāks nekā tradicionālās klientu atbalsta metodes, piemēram, teksta klientu atbalsta forumi vai atbalsts pa tālruni, jo tas ir intīmāks veids, kā sazināties ar klientiem individuāli.
Tas ir spēcīgs instruments uzņēmumiem, kas vēlas uzlabot klientu iesaisti. Izmantojot šo pilnīgi jauno atbalsta paņēmienu, varat izveidot personisku un interaktīvu klientu pieredzi. Kad uzņēmumiem ir vajadzīgs laiks, lai sniegtu klientiem skaidru un noderīgu informāciju, tas vairo klientu uzticību un pārliecību.
Kopumā vizuālais klientu atbalsts ir vērtīgs klientu atbalsta rīks, ko var izmantot dažādās situācijās. Pareizi lietojot, tas var palīdzēt uzlabot klientu apmierinātību un samazināt laiku, kas nepieciešams klientu jautājumu risināšanai.
Kā vizuālais klientu atbalsts ir noderīgs?
Vizuālais klientu atbalsts var būt ļoti noderīgs vairākos veidos, tostarp:
Attīstīt pozitīvas attiecības ar klientiem
Vizuālais klientu atbalsts ļauj uzņēmumiem nodrošināt personalizētu un pielāgotu klientu pieredzi, kā rezultātā veidojas labas attiecības ar tiem.
Kad jūs mijiedarbojaties viens pret vienu, jūs varat izveidot personisku saikni ar klientu, izmantojot reāllaika mijiedarbību, kas palīdzēs jums izveidot saikni turpmākai lasīšanai.
Nākamā līmeņa komunikācija
Vizuālā atbalsta ieviešana var palīdzēt uzņēmumiem aizpildīt komunikācijas plaisu. Sadarbība ar klientiem, izmantojot videozvanus, ļauj pārstāvjiem ātri un efektīvi izprast un atrisināt problēmas.
Vizuālais klientu atbalsts palīdz nodrošināt skaidru un konsekventu mijiedarbību visos klientu saskarsmes punktos, un uzņēmumi var izveidot spēcīgu un vienotu zīmolu, ko klienti atpazīs un novērtēs.
Palīdz saglabāt zīmola tēlu
Nav noslēpums, ka klientu noturēšana ir labāka un vienkāršāka nekā iegūšana. Neskatoties uz pieliktajām pūlēm, uzņēmumiem augošās konkurences dēļ ir grūtības noturēt savus klientus un zīmola tēlu.
Vizuālais klientu atbalsts var labot jūsu brūces; Iekļaujot šo risinājumu, uzņēmumi var nodrošināt, ka tie sazinās ar klientiem īstajā laikā un risina problēmas personīgi, izmantojot vienu pret vienu. Tādā veidā jūs varat nodrošināt, ka klientiem ir pozitīva pieredze ar jūsu zīmolu.
Ierakstiet zvanus turpmākai lasīšanai.
Vizuālajiem klientu atbalsta rīkiem ir iebūvēta ierakstīšanas funkcija, kas ļauj pārskatīt klientu mijiedarbību un vēlāk risināt problēmas, kas varētu būt radušās zvana laikā. Ierakstītie zvani var arī apmācīt klientu apkalpošanas darbiniekus, sniedzot atsauci par labāko praksi.
Palīdz izskaidrot jūsu uzņēmumu un produktus
Klientu atbalsts, izmantojot tālruņa zvanus, dažkārt var būt sarežģīts, īpaši, ja runa ir par sarežģītiem produktiem vai pakalpojumiem.
Vizuālais klientu atbalsts var palīdzēt uzņēmumiem labāk izskaidrot savu biznesu un produktus. Varat izmantot attēlus, videoklipus un citus vizuālos materiālus, kas palīdz klientiem labāk izprast jūsu produktu/pakalpojumus.
Tas var būt īpaši noderīgi, ja uzņēmumi sadarbojas ar klientiem, kuri, iespējams, nav pazīstami ar produktiem vai pakalpojumiem.
Personīgi mijiedarboties ar globālajiem klientiem
Vizuālais klientu atbalsts ir viens no veidiem, kā uzņēmumi var personiskā līmenī sazināties ar saviem globālajiem klientiem. Jūsu pārstāvji var sazināties ar klientiem dažādās pasaules vietās, izmantojot video konferences, tērzēšanu un citus vizuālus līdzekļus.
Šāda veida atbalsts ļauj uzņēmumiem atšķirties no konkurentiem un veidot pozitīvas attiecības ar klientiem. Tas var arī palīdzēt uzņēmumiem nodrošināt klientu apmierinātību, nodrošinot ērtāku un personiskāku mijiedarbības veidu.
Kādi ir vizuālā klientu atbalsta lietošanas gadījumi?
Tehnoloģija
Vizuālais klientu atbalsts ir svarīgs rīks tehnoloģiju un programmatūras uzņēmumiem, jo tas var palīdzēt tiem efektīvi izskaidrot savu produktu, nodrošinot vizuālos materiālus, prezentācijas un mijiedarbojoties ar klientiem video. Tas var būt ļoti noderīgs klientiem, kuriem produkts ir jauns vai nav draudzīgs tehnoloģijām.
Uzņēmumi var sazināties ar lietotājiem reāllaikā, izmantojot vizuālo atbalstu, un sniegt klientiem personalizētu palīdzību, lai labāk izprastu programmatūru.
Personalizēts atbalsts var palīdzēt lietotājiem justies pārliecinātiem par konkrētas lietojumprogrammas izmantošanu, kā arī var palīdzēt veidot uzticību starp uzņēmumu un tā lietotājiem.
Veselības aprūpe
Veselības aprūpes sniedzēji saviem pacientiem var piedāvāt individuālas konsultācijas un tūlītējas norādes uz ekrāna, izmantojot vizuālo klientu atbalstu. Tas var atvieglot pacientu izpratni par ārstēšanas procesu un nodrošināt, ka nav pārpratumu.
Vēl viena vizuālā atbalsta integrēšanas priekšrocība veselības aprūpē ir tā, ka pacienti var saņemt nepieciešamo palīdzību nekavējoties, nevis gaidīt atzvanīšanu vai tikšanos.
Klientu atbalsts
Vizuālo klientu atbalstu var izmantot klientu atbalsta nozarē, lai sniegtu klientiem reāllaika palīdzību, kopīgojot pārstāvja ekrāna un video mijiedarbību.
Šī metode izmanto attēlus un videoklipus, lai palīdzētu klientiem atrisināt problēmas, un to var izmantot, lai nodrošinātu klientiem pielāgotu pieredzi.
Turklāt vizuālais klientu atbalsts var piešķirt personisku pieskārienu, radot saikni starp klientu un klientu atbalsta pārstāvi.
Banku, finanšu pakalpojumi un apdrošināšana (BFSI)
Banku, finanšu pakalpojumu un apdrošināšanas kompānijas vienmēr meklē veidus, kā uzlabot klientu apkalpošanu un samazināt izmaksas, ieviešot vizuālus klientu atbalsta risinājumus.
Vizuālie klientu atbalsta risinājumi ļauj banku kasieriem, finanšu konsultantiem un apdrošināšanas aģentiem iejusties klientu ādā, lai izskaidrotu produktu.
Turklāt vizuālais klientu atbalsts palīdz uzņēmumiem nodrošināt labākus pakalpojumus un reāllaika atbalstu un samazināt gaidīšanas laiku; klienti, visticamāk, veiks darījumus ar šiem uzņēmumiem. Šeit mēs izpētām labākās vizuālā klientu atbalsta platformas labākai iesaistei.
Viewabo
Viewabo ir vizuāla klientu atbalsta platforma, kas palīdz uzņēmumiem uzlabot klientu iesaisti, samazināt apstrādes laiku un nodrošināt klientiem izcilu pieredzi.
Tas ir vislabāk pazīstams ar savām iespējām integrēt šo risinājumu ar jūsu biznesa lietojumprogrammām, neveicot lietojumprogrammas lejupielādi.
Ar ierakstīšanas funkciju, reāllaika videozvaniem un vienu tīmekļa informācijas paneli Viewabo ir vienas pieturas risinājums uzņēmumiem, lai saglabātu savus klientus priekšgalā.
Labākā daļa par Viewabo
- Klientu atbalsts ar video palīdzību ļauj viegli un ērti sazināties gan klientiem, gan pārstāvjiem.
- Šim rīkam ir pieejamas tādas funkcijas kā klientu sarunu ierakstīšana, pauze vai atkārtota apmeklēšana.
- Tas ļauj aģentiem nekavējoties piezvanīt, izmantojot tikai vienu saiti, bez sarežģītiem spraudņiem vai lejupielādēm.
Tas piedāvā divus maksas plānus, tostarp pamata plānus, kas sākas no USD 20 mēnesī par licenci, un standarta, kas maksā USD 40 mēnesī par licenci.
Immerss ir pirmā šāda veida tiešsaistes iepirkšanās pieredzes platforma, kas koncentrējas uz to, lai klientiem nodrošinātu vislabāko virtuālo iepirkšanās pieredzi.
Tam ir risinājums, kas vērsts uz mazumtirdzniecību, lai humanizētu iepirkšanās pieredzi, mārketinga tehnoloģijas, lai uzlabotu pirkšanas pieredzi, un virtuālie pārdošanas palīgi.
Labākā daļa par Immerss tiešraides iepirkšanos un digitālo klientu atlases risinājumu
- Tas nodrošina mijiedarbību viens pret daudziem, lai iepirktos tiešraides straumē, kas nozīmē, ka varat sazināties ar vairākiem potenciālajiem pircējiem vienlaikus.
- Tas nodrošina produktu karuseli, lai palīdzētu patērētājiem skatīt jūsu katalogu.
- Platforma sniedz detalizētu statistiku, piemēram, reāllaika pārdošanas skaitļus, reāllaika analīzi un komisijas maksas izsekošanu.
Tā ir pilnvērtīga e-komercijas pieredzes vizuālā atbalsta platforma, kas nodrošina divus risinājumus tiešraides iepirkšanās un digitālās klientu apkalpošanas jomā; ja redzat to plašumu e-komercijas vizuālā atbalsta domēnā, arī jūs varētu domāt tāpat.
Assistbox
Assistbox ļauj uzņēmumiem izveidot savienojumu, sazināties un analizēt klientu mijiedarbību visos kontaktpunktos, nodrošinot visaptverošus un pielāgotus klientu atbalsta risinājumus.
Labākā daļa par Assistbox
- Tas nodrošina reāllaika mijiedarbību, izmantojot jaunākās videozvanu funkcijas un ekrāna koplietošanas iespējas.
- Assistbox var nevainojami iestatīt un integrēt, nodrošinot rīka plānošanu un izvietošanu bez problēmām.
- Tas nodrošina piekļuvi saprotamiem informācijas paneļiem un KPI, lai izpētītu klientu mijiedarbību.
Platforma ļauj uzņēmumiem no dažādiem domēniem nodrošināt individuālus attālo klientu atbalsta pakalpojumus visā pasaulē. Visu lielumu uzņēmumi var izmantot šo apbrīnojamo rīku, lai palielinātu savu produktivitāti, uzlabojot klientu sarunu redzamību.
Viibe
Viibe piedāvā vizuālā atbalsta un iesaistes uzraudzības risinājumu kombināciju, ko var izmantot, lai optimizētu klientu saskarsmes punktus.
Šis vizuālais klientu atbalsta rīks piedāvā tādas funkcijas kā vizuālais interfeiss, tiešsaistes tērzēšana un lietu un zināšanu pārvaldība. Viibe ļauj uzņēmumiem paātrināt savas biznesa stratēģijas, izmantojot sarunu laikā iegūtos klientu datus.
Labākā daļa par Viibi
- Tam ir pēc pieprasījuma un plānošanas iespējas.
- Tas atvieglo saziņu, izmantojot anotācijas, padarot klientu sarunas mijiedarbīgas
- Viibe var palīdzēt pārvērst datus auglīgos ieskatos, kas sniedz visaptverošu priekšstatu par klientiem
Tas nodrošina trīs vizuālas klientu atbalsta pakotnes, kas nāk ar bezmaksas izmēģinājuma versijām. Jūs varat arī iegūt pielāgotu paketi, kas pielāgota jūsu vajadzībām.
Komandas atbalsts
Komandas atbalsts nodrošina ērtības, kas ļauj uzņēmumiem atrisināt lielas problēmas, izmantojot video tērzēšanu un zvanus.
Teamsupport vizuālais klientu atbalsta rīks ir lieliski piemērots sarunu humanizēšanai un izcilas klientu apkalpošanas nodrošināšanai. Tas nodrošina augstas izšķirtspējas attēlus, pielāgojamus ekrāna skatus un elastīgas video iespējas uzņēmumiem, kas orientēti uz klientu.
Labākā daļa par komandas atbalstu
- Tā video skata funkcija ir lieliski piemērota uz produktiem balstītiem uzņēmumiem, lai demonstrētu un izskaidrotu produktus
- Palīdz izmantot stratēģisku biznesa pieeju, izmantojot zvanu ierakstus un piekļuvi klientu vēsturei
Teamsupport ir daudz dažādu maksas piedāvājumu. Viņu piedāvājumi parasti sākas no 29 USD.
Attālināta zvanīšana
Remotecall piedāvā vairākus dažādus plānus, kas izstrādāti, lai palīdzētu dažāda lieluma uzņēmumiem. To klāstā ir četras paketes atkarībā no ierīču funkcijām un skaita.
Šis vizuālā atbalsta rīks nodrošina tādas funkcijas kā video koplietošana, interaktīvie zīmēšanas rīki, fotoattēlu koplietošanas iespējas, sesiju koplietošana, GPS atrašanās vietas pārraide, svītrkoda atpazīšana un dokumentu koplietošanas opcija.
Labākā daļa par Remotecall
- Remotecall viedās pārvaldības rīks nodrošina jūs ar visām nepieciešamajām funkcijām, piemēram, sesijas pārsūtīšanu, personalizētu savienojuma lapu, netraucētu tīkla pāreju un manuālās fokusēšanas iespēju.
- Nav galvassāpes par spraudņiem vai lejupielādēm. Tīmekļa pārlūkprogrammā varat nekavējoties izveidot savienojumu, izmantojot noklikšķināmu saiti.
Runātīgs
Talkative ir laba izvēle uzņēmumiem, kuriem nepieciešams spēcīgs klientu atbalsta risinājums un kuri vēlas palielināt pārdošanas apjomus, izmantojot reāllaika ieskatus un datus.
Izmantojot Talkative, jūs varat nodrošināt, ka jūsu pārstāvji īstajā laikā sazinās ar klientiem, izmantojot pareizo informāciju.
Labākā daļa par Talkative
Šo rīku ievērojamās iezīmes ir ar PCI saderīgs video ieraksts, aģenta veiktspējas pārvaldības sistēma, uzlabota tērzēšana, dinamiski glabāti ziņojumi un viedā displeja iespējas ar video opciju rindā.
- Talkative var integrēt dažādās ierīcēs un platformās, tostarp mobilajos tālruņos, galddatoros, planšetdatoros utt.
- Tas uzņēmumiem sniedz viedāku veidu, kā sazināties un mijiedarboties ar klientiem, izmantojot viņu nākamās paaudzes vizuālo atbalstu.
- Tas ļauj jums pielāgot vadīklas, lai nodrošinātu vislabāko klientu pieredzi jums ērtā laikā.
Talkative piedāvā trīs video klientu atbalsta paketes atkarībā no uzņēmuma vajadzībām. Viņiem ir komandas pakete, biznesa pakete un pielāgojama pakete, sākot no USD 199 mēnesī.
Secinājums
Klientu apkalpošana ir svarīga jebkura biznesa sastāvdaļa, un ir vienlīdz svarīgi, lai klientu problēmas tiktu risinātas ātri un efektīvi.
Izmantojot vizuālo klientu atbalsta platformu, uzņēmumi var nodrošināt klientu atbalstu saviem klientiem ērtākajā veidā. Izmantojot tādas funkcijas kā ekrāna kopīgošana un ekrāna ierakstīšana, jūsu sniegtais atbalsts būs efektīvāks.
Varat arī izpētīt dažas klientu apkalpošanas platformas, lai palielinātu saglabāšanas rādītājus.